Retourneren en herroepingsrecht

Bij Aura Winkel mag je als consument de meeste online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bij een bestelling met verschillende leveringen gaat deze termijn in na ontvangst van het laatste product. Je hoeft geen toestemming te vragen en geen reden te geven.

Herroepen in drie stappen

1. Laat ons uiterlijk binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de koop herroept. Stuur een e-mail naar [email protected] of gebruik het modelformulier hieronder. Vermeld je ordernummer om de afhandeling te versnellen. Een reden is niet verplicht.
2. Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt meegedeeld terug. Verpak ze zorgvuldig. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel zou mogen.
3. Bewaar je verzendbewijs. Je ontvangt een terugbetaling overeenkomstig de onderstaande voorwaarden.

Retouradres

DH Beheer B.V. (handelend onder de naam Aura Winkel)
Minister Talmalaan 38
2285 EG Rijswijk, Nederland
KvK: 87873532
E-mail: [email protected]
Telefonisch niet bereikbaar. Je kunt ons per e-mail bereiken.

Neem voor praktische retourinstructies gerust contact op per e-mail. Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht is voorafgaande goedkeuring niet nodig. Stuur retourzendingen naar het hierboven vermelde adres, tenzij wij je schriftelijk een ander retouradres opgeven.

Terugbetaling

Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen voor het herroepen deel terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering wanneer de gehele bestelling wordt herroepen, uiterlijk 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij je uitdrukkelijk instemt met iets anders. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.

Kosten van retourneren en waardevermindering

De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor jou, mits dit vooraf duidelijk aan je is meegedeeld. Bij een verkeerd of defect geleverd product dat onder wettelijke garantie valt, komen passende retourkosten voor onze rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen

Voor wettelijk uitgezonderde producten kan het herroepingsrecht ontbreken, bijvoorbeeld verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, of producten die snel bederven. Wij vermelden bij zulke producten vóór aankoop duidelijk als een uitzondering geldt. Een geopende gewone verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

Modelformulier voor herroeping

Aan: DH Beheer B.V., Minister Talmalaan 38, 2285 EG Rijswijk, Nederland, [email protected]

Ik/wij (*) deel/delen (*) hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Je mag deze tekst per e-mail sturen. Een eigen duidelijke verklaring is ook voldoende.

Wettelijke garantie en klachten

Je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven bestaan, los van het herroepingsrecht. Mail naar [email protected] met je klacht en ordernummer.